【课程背景】
　　物业服务费调价难度有多大？物价涨了，成本增加了，项目亏损了！
　　物业费到底是调还是不调？
　　一提起物业费调价，项目经理是一片恐惧：怕！怕！怕！
　　是什么让项目经理如此恐惧？因为稍有不慎，预算和需求不匹配，就定会滋生大量矛盾，由于物业费上调而引起各种轩然大波数不胜数……
　　譬如：有人辞职专门和物业对着干的；
　　譬如：有人想自己开家物业公司利用混乱挤走现有物业公司的；
　　譬如：有人不想要更好的服务，只想少交物业费的；
　　譬如：武汉某女业主因不满物业费上涨，跳楼相逼的；
　　物业费调价难早已经成为一个突出问题，经历了一个发展变化的过程，物业费的调价，在早期阶段，主要表现为以业主维权为诉求导向。物业服务的内容、标准、财务不透明是最大的问题，特别是质价不符、虚假收费等问题，使得业主要求“拧干湿漉漉的物业费”，比较典型的案例就是“美丽园事件”。近些年来，随着物价和人力成本的刚性上涨，物业费调价主要表现为涨价难。大量小区的物业费价格十多年没有调整过。不论是 “降价”，还是“涨价”，现实中都很难实现，这体现了物业服务价格“稳定性过强”和“敏感性过弱”的重要特征，实质上是一种以价格机制为核心的市场失灵。面对以上种种的问题，物业服务企业应当如何应对？面对调价如此困难的情况下，为了生存与发展，各物业服务企业不得已还是要酝酿物业费涨价的方案，以应对服务成本的增加所带来的影响。但是提价不仅需要在政策指导下进行，还要业委会表决，征得大部分业主的同意，对没有业委会的项目来说，就更是难上加难。
【课程对象】
　　1、物业企业总经理、副总经理等决策层领导
　　2、客服及品质业务线岗、项目/职能部门各业务线负责人、项目负责人，级别由主管级至经理级员工均可参加。
【金牌讲师】
　　原碧桂园服务集团区域公司品质总监，万科物业区域公司住宅管理中心总经理，现任全国Top20物业集团副总裁
【课程大纲】
　　第一部分：物业费调价背景与意义
　　1、为什么要提价？
　　2、物业项目的经营出路何在？
　　3、提价成功从何而来？
　　第二部分：项目物业费提价早期准备
　　1、物业费提价策略法规收集研究
　　2、政府部门调价工作走访
　　3、满意度分析与现场品质提升
　　4、客户意愿摸底试探
　　第三部分：项目物业费提价前期工作
　　1、组建调价工作组
　　2、调价数据收集整理
　　3、调价测算与幅度确定
　　4、调价计划的制定
　　5、调价说辞与员工培训
　　6、调价形式与文书确定
　　7、表决权益的核对（人数/面积）
　　第四部分：物业费提价实施阶段工作
　　1、客户走访与沟通技巧
　　2、客户摸底数据分析与时机
　　3、表决过程的合规性与合法性
　　4、表决过程的授权身份确认
　　5、表决票的发放、回收、保管
　　6、表决票开票过程监督与统计
　　7、计票结果的确认与公告
　　第五部分：调价期间的服务工作开展
　　1、全员参与调价动员
　　2、调价期间的现场管理
　　3、客户诉求的响应
　　第六部分：物业费提价过程的风险防控
　　1、调价期间的舆情管控
　　2、表决票真伪纠纷
　　3、政府和媒体的应对
　　4、突发事件的处置与管控
【课程说明】
　　【主办机构】北京京海博瑞企业管理顾问有限公司
　　【时间地点】2020年8月22-23日  成都（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
　　【培训费用】2980元/人（含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
　　【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-687-9488