【课程背景】
　　物业管理一级资质取消意味着业主时代开启，物业管理回归本原，业主作为物权所有者也是物业管理的主导者，业主满意度和忠诚度将决定物业项目的管理权，如何体现服务价值将成为物业企业的核心竞争力，物业管家模式成为行业热点话题！近两年来，物业品牌企业在管家模式方面进行了大胆的创新与实践并均取得了非常好的效果。物业管家模式与传统的物业客服有着什么样的区别？企业该如何推动物业管家模式？这是当前行业转型升级的关键！
　　物业管家有着三重角色定位：对外是企业品牌形象代言人，对内是项目经理的得力助手，对客是业主客户的贴心人。管家模式需要优秀的金牌管家人才，金牌管家有利于提升企业品牌形象，提高客户服务满意度和忠诚度，同时金牌管家是企业后备项目经理的最佳人才梯队。
　　本课程是行业专门针对物业管家模式和管家人才培养的优质课程，研发团队借鉴百强品牌企业管家模式和管家人才培养的成功经验和典型案例，聚焦物业管家模式构建和管家人培养问题，提出系统性解决对策和思路。采用国际上最先进的“五星教学法”，从知识、技能、态度三个层面进行解读和训练，目的是帮物业企业管理者学会创新构建管家模式，全面提升管家解决问题的能力，赢得客户满意，最终实现良好的经济效益。
【金牌讲师】赖老师
　　原深圳房地产和物业管理进修学院 副院长
　　中国物业管理行业研究中心研究员，中国物业管理协会标准化委员会委员
　　注册物业管理师/物业管理职业培训师/全国物业管理师师资库成员
　　广东省物业管理专家/深圳市物业管理考评专家/招投标专家；职业经理人/ 13年知名物业管理企业从业经验,7年物业管理职业培训经验；
　　在全国物业管理讲坛上面对不同企业、客户类型公开授课数百次，培训物业管理人才2万余人次，其研发的《物业项目精细化管理》《新时期物业管理行业发展态势与对策》《物业管理风险防范与危机公关》《优质客户服务》等专题课程深受业界欢迎；
　　注册物业管理师《物业管理实务》副主编、《物业管理典型判例解读精选》副主编，参与编写《物业管理项目经理》教材、《物业管理标准作业规程》《物业管理实操经典》等，多次在《中国物业管理》等媒体发表论文；
　　主持多个项目荣获“国优”及多家企业通过ISO体系认证；对住宅、写字楼、商业、别墅等物业管理有丰富的实践经验，曾经为万科物业、长城物业集团、绿城物业集团、中国保利物业、北京首开集团、中国宝安集团、天利集团、深航集团、平安集团、万厦居业等物业管理企业提供物管理培训及咨询服务
【课程大纲】
　　第一部分：业主时代发展趋势与管家模式构建
　　一、物业管理时代变迁
　　二、业主时代七大特征
　　三、业主时代五个选择
　　第二部分：金牌管家两项基本特质
　　一、金牌管家岗位定位？
　　二、金牌管家需哪些外在特质？（形象、仪容仪表）
　　三、金牌管家需要哪些内在特质？ （自信心、沟通协调、专业技能）
　　第三部分：如何炼就金牌管家四项基本功
　　一、基本功：认识客户
　　二、基本功：了解需求
　　三、基本功：有效沟通
　　第四部分：如何实现金牌管家四大价值
　　一、协调价值
　　二、管理价值
　　三、服务价值
　　第五部分：金牌管家职业蓝图七个路径
　　一、了解行业发展趋势（宏观）
　　二、了解企业发展战略（中观）
　　三、了解自身优势劣势（微观）
【培训对象】
　　物业企业总经理、业务副总、客服经理、项目经理、培训经理、客服主管、物业管家、专业主管、房地产和相关后期服务企业等管理人员进行统一集训。
【课程说明】
    【主办机构】北京京海博瑞企业管理顾问有限公司
    【报名咨询】全国免费咨询热线：400-687-9488
    【时间地点】2019年05月15-17日 南京（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
    【培训费用】4980元/人（讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。