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【课程背景】
　　商业地产同质化竞争严重，以单一产品“打天下”取胜的局面很难再出现，明确自身消费群定位，对市场进行细分，瞄准消费目标群体提供业态及商品选择。做好差异化定位，才能形成良性协同发展和错位经营，给商圈带来复合增长。
　　一方面，市场面临去库存压力，商业开发投资出现疲软；另一方面，居民收入持续提升，消费者的生活方式发生显著变化。消费者主权的商业时代已经到来， “距离近”“优质服务”“贴心设施”是消费者选择商场的重要因素。
　　那么问题来了，我们所认为的“优质服务”是消费者需要的“优质服务”吗？
　　客户视角--如何利用“大数据”读懂消费者的真正需求？
　　精细化管理--如何帮助商户接触更多消费者，提升成交额，确保利润空间？-商户抢夺力。
【金牌讲师】张老师
　　台湾第一代商业地产团队。台湾METRO WALK国际购物中心开业经营团队。曾任职国内商业地产前五强，集团商业高管。外资港商新世界百货中国东北区域、民企万达集团商业管理公司总部、民企龙湖集团商业地产总部、民企万科杭州区域、国企北京金融街商业管理公司总部。
　　现任北京大学商业地产总裁班专家顾问。2016年至今，持续担任北京大学商业地产总裁班、标杆房地产班、标杆智库商业班专家顾问导师。实力操盘项目超过近百。台湾METRO WALK国际购物中心、ETMALL购物（网路、型录、电视）。万达广场44家、龙湖天街20家、万科社区广场20家、新世界百货7家。国内领先企业O2O操盘者。
　　担任万达与龙湖信息化建设与O2O操盘手。从组织团队、建立制度、IT系统建立、搭建平台、日常运营等深入且实战超过四年经验。
　　标杆商业集团企业内训责任人。拥有超过10年商业集团内部专任培训讲师资历。万达学院商管创始课程负责人、龙湖士官生、万科新动力导师。并主要负责万达广场20个筹备期项目与营运期44个项目经营团队培训，全国商业总经理与副总经理入职培训。
【课程大纲】
　　一、商业地产市场现状
　　1、国内购物中心2017年底市场现状，2020年前并购与倒闭，2025年前主要商业集团正式底定。
　　2、商业地产5大困境与机会并存：同质化严重、倒闭并购盛、虚实融合热、70%UP、存量盘活兴。
　　二、商业地产回归商业本质：消费者与商户视角
　　1、何谓消费者与商户视角
　　2、每季度2000人次消费者调研报告
　　三、消费者与商户经营法则的运用
　　1、第一个核心问题【引流】：客人为什么要来？
　　2、第二个核心问题【导流】：客人在店内怎么走？
　　四、商户抢夺力的学习是竞争能力升级
　　1、商品力是抢夺商户的新能力
　　2、商业业态与品牌新趋势
　　五、客户视角的服务管理
　　1、服务一定有成本：专人专职专预算
　　2、服务反馈客户痛点：
【培训对象】
　　董事长、总裁、副总裁、总经理、副总经理、营销运营总监、产品设计总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等商业地产相关人员；各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士。【相关费用】
【课程说明】
【主办机构】北京京海博瑞企业管理顾问有限公司
【报名咨询】全国免费咨询热线：400-687-9488
【时间地点】2019年05月10-12日广州（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
【培训费用】4980元/人（讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。

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