【课程背景】

 

　　★ 智慧社区如何引领社区进入互联网大时代？

 

　　★ 现在各自物业公司存在的核心问题是什么？

 

　　★ 如何转变模式，谋求新的经营管理思路？

 

　　★ 物业资产管理如何有效管理获得最大收益？

 

　　★ 在成本不断上涨的今天，你公司如何应对？

 

　　★ 您企业对于资产管理是否达到最大利用率？

 

　　★ 您与您的客户是否已达成“共赢”？

 

　　【金牌讲师】

 

　　黄老师：

 

　　万科物业、房地产学院经管系主任、MBA，资深职业经理人、中国注册物业管理师，房地产经营与估价专业学科带头人。现任：万科物业房地产学院经管系主任，天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人，参与编写了《房地产估价理论与实务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企12年以上管理工作经验，百家企业培训经验。

 

　　讲师领域：物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投资分析……

 

　　主要服务的客户： 万科物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局…。

 

　　【培训对象】

 

　　1、物业公司总经理、副总经理、物业经理、项目经理、业务经理等物业中高层管理人员；

 

　　2、欲进入社区经济，了解物业生态的投行、电商企业负责人

 

　　3、商业地产、资产公司中高层管理人员；

 

　　4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人。

 

　　【课程大纲】

 

　　带着问题学习与探讨；给学员三个自问：

 

　　1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么？

 

　　2、如何转变模式，谋求新的经营管理思路？

 

　　3、物业资产管理如何有效管理获得最大收益？

 

　　课后思考三个问题：

 

　　1、在成本不断上涨的今天，你公司如何应对？

 

　　2、您企业对于资产管理是否达到最大利用率？

 

　　3、您与您的客户是否已达成“共赢”？

 

　　主题一：物业行业现状与发展趋势

 

　　第一部分  直面现实 把握趋势 突破困局

 

　　1、传统物业生存之现状

 

　　2、新型物业多元化经营4个必要

 

　　3、如何看待和把握物业发展的新趋势

 

　　主题二：增值服务的价值和市场需求分析

 

　　第二部分  社区经济：下一个20年的金矿

 

　　1、什么是社区经济                               2、社区经济模式下的资源配置

 

　　3、利用终端优势，打造利益共同体                 4、建立社区服务体系，形成物业服务集成商

 

　　◆设计前端，迅速集成，首占总包地位               ◆消费方式的改变引出的体验诉求

 

　　◆针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务

 

　　5、社区经济模式下社区服务体系的两大要求

 

　　◆面向全体社区居民便民利民社区服务体系           ◆案例：万科物业多元化便民利民服务分享

 

　　◆面向特殊群体“社会福利” 社区服务体系

 

　　主题三：智慧社区与传统社区的比较分析

 

　　第三部分  智慧社区：

 

　　传统物业管理与智慧社区的完美邂逅

 

　　1、案例：“低头族”玩手机玩出大财富              2、传统社区VS智慧社区

 

　　3、智慧社区如何引领社区进入互联网大时代         4、传统社区物业管理VS智慧社区物业管理

 

　　5、智慧社区模式下物业管理的日常运作             6、智慧社区模式下的财富模式

 

　　◆商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点       ◆网上商城活动 、电子商务运营

 

　　7、案例：XX社区资源整合运营APP成功分享

 

　　主题四：新形势下，物业如何转型?

 

　　第四部分  行业转型：自我革新还是被同行“革命”？

 

　　1、如何面对传统物业管理发展的困局与通病？

 

　　2、问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？

 

　　3、业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建

 

　　◆业主的便利优势                                 ◆商家的增收优势

 

　　◆物业管理企业的成本优势

 

　　4、革新所需的四大技术关键

 

　　◆移动互联技术对物管行业的影响                   ◆云计算技术在物管行业的应用

 

　　◆大数据技术在社区电子商务中的应用               ◆物联网技术在物业经营全产业链的综合应用

 

　　案例：物联网技术下的X科技地产项目

 

　　5、案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析

 

　　主题五：创新盈利模式构建与标杆物业经营分享

 

　　第五部分  模式创新：扭亏为盈的“最后机会”

 

　　1、新模式下社区平台5大系统的构建

 

　　◆网上物业服务系统的构建                          ◆客户关怀系统的构建

 

　　◆门户网站系统的构建                              ◆社区交流系统的构建

 

　　◆电子商务系统的构建

 

　　2、案例：“微”时代背景下的小区管理

 

　　3、国内标杆企业智慧社区的成功试水

 

　　◆案例：万科物业智慧社区创新经营与分享            案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享

 

　　4、其他创新经营模式分享

 

　　◆中航物业经营模式创新分享                      ◆卓达物业经营模式创新分享

 

　　◆上海明华物业经营模式创新分享

 

　　主题六：增值新途径与成功经验探讨

 

　　第六部分 利润引爆：物业资产综合管理与经营

 

　　1、成功物业租赁管理

 

　　案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控

 

　　2、物业设备设施的综合管理与升级改造

 

　　3、物业企业投融资管理

 

　　案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎

 

　　4、国内外物业资产管理成功经验借鉴

 

　　案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享

 

　　案例：世界五大行资产管理经验借鉴

 

　　主题七：万科物业25年成长实例与创新服务

 

　　第七部分  万科物业增值服务DNA解码及体系建立

 

　　1、万科物业的成长之路

 

　　◆品牌初创阶段、品牌发展阶段、品牌深化阶段

 

　　2、龙湖、金地、远洋等物业服务企业DNA分享

 

　　◆万科：专业化+规范化+透明化=万科化从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”

 

　　◆龙湖：“善待你一生”--“满意+惊喜”

 

　　◆金地：科学筑家-- 做中国最有价值的住家服务企业

 

　　◆远洋：客户专家、可靠的伙伴--共同成长 相伴一生

 

　　3、万科物业增值服务解码

 

　　主题八：物业创新盈利模式建立服务要求

 

　　第八部分 开展物业增值服务必备三大“软件”

 

　　1、标准化的服务流程管理

 

　　◆物业服务标准化流程的实施、建立标准化服务形象

 

　　◆推行标准化服务流程、形成标准化质量管理体系、打造职业化的服务团队

 

　　2、高效的投诉处理机制

 

　　◆建立平等畅通的服务沟通渠道、有效服务沟通的原则

 

　　◆有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧

 

　　3、高效团队建设

 

　　◆做一个有亲和力的职业经理人                   ◆做一个己达达人的职业经理人

 

　　◆增加经营收入                                 ◆向海底捞学习，增加员工的归属感

 

　　◆建立高凝聚力管理团队                         ◆服务型管理者领导力不八项修炼

 

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