【课程背景】
在新时期移动互联网及科技广泛应用的今天，新一代业主经济能力强，生活品味不断提高，更注重生活享受品质，物业管理消费意识较高，更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。物业服务产品从输入到输出，品质管理涉及企业运作的所有层面，如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质管理体系？如何在客户心目中建立品质、品牌的效用，服务品质标准化、规范化是一种无形资产，是任何广告所不能比拟的。
如何破解行业持续发展面临的难点与困局，掌握业务外包策略，将部分业务分包给一些物业管理下游的专业公司，如：具有一定资质和专业能力的清洁公司、绿化公司、设备维修公司等，同时能增强市场竞争能力，增强企业抗风险能力，并实现双赢和利益最大化。
【课程收益】
1、最干货：课程现场专家交你标杆物业建立品质管理体系的方法及外包策略，回家即用
2、最实战：万科集团最高级别“黑带”讲师，往期培训满意率均达95%以上！
3、最专业：全面掌握物业品质管理标准化的建立方法及业务外包策略要点
4、最超值：通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍以上。
【课程对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监等，品质部、行政部、人力资源部、客服部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
【金牌讲师】
杨老师：高级工程师、注册物业管理师、行业专家组成员、内审员。2012年万科集团最高级别“黑带”讲师，曾荣获集团专业成就奖、卓越贡献奖。服务万科物业15年，历任国优、五星级物业项目品质管理部经理、工程管理部总监、总经理。从事五星级涉外酒店、甲级写字楼、万科物业工程设备管理维护工作40多年。曾任中国第一家涉外合资建国饭店、光大集团总部大厦工程技术部经理；现任北京某品牌企业一级资质物业公司常务副总经理兼总工。
授课风格：风趣幽默+案例分享+言辞犀利+全场互动+富于哲理+导师答疑
【课程大纲】
一、分析新形式下的物业焦点问题
1、新形式下物业品质管理的内容
2、物业项目现场焦点品质问题的纠正与解析
3、物业品质管理十大问题分析
二、如何建立物业服务企业的品质管理系统
1、如何构建企业品质管理架构？
2、如何建立有效的质量管理体系文件？
3、如何建立并运作物业品质圈？
4、如何做好数据统计分析与纠正预防？
5、质量改进的方法运用
三、物业管理行业品质体现在哪些方面
1、物业管理服务四大基础业务标准阐述
2、品质标准、客户导向、经验沉淀
3、一言一行皆品质，物业管理服务的品质如何在现场体现
4、如何做到物业服务品质的标准化，现场品质体现在哪
5、详细诠释：
★ 12项客户服务
★ 6项设备管理
★ 8项安全管理
★ 6项环境管理品质标准
四、如何通过“触点”管理展现物业管理服务基础业务的品质
1、万科物业等标杆物业“五步一法“品质保障内容解析
2、居家特约维修“1234“解读
3、详解四大业务板块标准
4、物业管理服务不同岗位人员工作服务标准、礼仪着装、特约维修服务品质
5、通过五个岗位实现客户触点、二个流线的设施、四种渠道的信息触点保障服务品质
五、外包业务范围和形式
1、物业管理服务哪些业务需要外包，如何选择外包供方
2、业务外包后如何管理，靠人？如何解决人管人的成本问题？
3、项目分散，现场如何监管？ 如何解决灰色空间
4、物业管理外包风险与法律关系
5、外包人员岗位成本核算与控制
6、如何签定外包合同和界定风险责任？
7、业务外包策略
8、通过双赢取得业务外包经济效益
六、业务外包服务品质和管理责任没有外包
1、对电梯维保外包驻场人员“积分卡“方式达到监管效果
2、对消防设备外包驻场人员工作绩效和服务品质“积分卡“方式监管
3、对保洁、绿化、秩序维护业务外包后的工作品质的监管
4、对服务类、维修类零配件材料等物品采购质量的监管
5、标杆企业在变革中通过互联网实现对现场基础服务品质的监管
【课程说明】
【主办机构】北京京海博瑞企业管理顾问有限公司
【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-687-9488
【时间地点】2016年11月12-13日 重庆（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
【培训费用】2680元/人（讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
