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京海博瑞课程分类

课程模块:培训地点:培训时间:

【课程背景】

 

  商业物业(楼宇)具有大空间、多设备、商号多、客流量大等特点,物业管理与服务的难度大、责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所,服务对象是住户,而商业物业作为一种商业经营场所,其物业管理机构面对的服务对象是业主、租户、和顾客三个方面,其中,租户和顾客群不是长期稳定的,而是流动的,不断变化的,且来源不同,构成复杂,因此物业管理服务的好坏直接影响到商业物业的商誉。一旦物业公司在管理服务方面出现差错,导致租户或顾客不满,对物业公司有极大的影响,而诺因此失去租户或顾客就意味着会失去物业业主的信任,从而失去物业受托管理权,影响企业的经济效益......

 

【课程收益】

 

  1.帮助企业掌握中国商业物业发展趋势及战略选择;

 

  2.全面学习写字楼物业管理;

 

  3.深度掌握商业地产物业全程管理服务设计与输出及品质提升

 

  4.通过各种优秀模式实战分享,帮助学员加深学习收获

 

  5.解决问题与老师现场沟通、互动

 

【金牌讲师】

 

  Helen 老师:

 

  资深物业管理专家、 资深企业管理高级咨询顾问、资深物业管理实战培训师

 

  曾任职大型地产集团企业及五大行,担任集团行政总监兼物业公司总经理、总物业经理等职位,具有系统化管理思维,清晰的工作思路,有效的管理方法。

 

  20多年的企业管理实践,帮助企业找出解决问题的针对性方案  ,提供管理方法,因企制宜梳理扭转了多家企业管理混乱局面,在企业规范化运作,系统化管控,体系搭建,制度建设,目标计划运营管理、团队建设,员工培训、品质管理提升等方面有着良好业绩。物业管理方面在高端别墅,5A景区雨林度假村、超级大平层豪宅、商业综合体,5A甲级写字楼等有丰富的实战及咨询顾问经验。多年的地产集团及外企工作实践,运用有效的管理手段将专业落地,打造卓有成效的集团管控体系及专业度很高的管理团队。

 

【课程对象】

 

  1、商业物业公司总经理、副总经理、物业经理、项目经理、业务经理等物业中高层管理人员;

 

  2、欲进入写字楼、商业物业、了解商业、写字楼物业管理的负责人

 

  3、商业地产、资产公司中高层管理人员;

 

  4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人。

 

【课程大纲】

 

  第一章 中国商业地产物业管理现状及发展趋势

 

  1、物业行业发展现状及趋势分析

 

  2、物业管理的定义及调整的对象

 

  3、商业地产三大结构体系中商业物业的价值分析

 

  4、商业地产概念、类型及三位一体商业物业管理的特点

 

  第二章 写字楼全程物业管理及运营品质实践 【案例演示】

 

  1、写字楼物业管理定位、物业组建策略【案例演示】

 

  2、写字楼管理体系的建立与运行(案例演示)

 

  3、写字楼全生命周期工作目标及内容

 

  4、写字楼交付筹备与运行准备的策划与实施

 

  5、写字楼二装管理与租户作业流程

 

  5、赋能员工能量、能力----全程培训体系建立及实践【案例演示】

 

  第三章 写字楼物业运营品质提升实践 【案例演示】

 

  1、写字楼物业管理的核心价值【案例演示】

 

  2、写字楼管理客户满意的5个关注点及运行保证要素【案例解析】

 

  3、写字楼的巡检工作体系【案例解析】

 

  4、写字楼标识系统管理 【案例演示】

 

  5、【带您一起去巡检】5A甲级写字楼物业高品质精细管理的实践

 

  第四章  商业地产物业全程管理服务的设计与输出

 

  一、全周期物业管理服务概述

 

  1、物业管理服务流程

 

  2、商业物业早期介入,前期介入、筹备期工作内容

 

  3、商业物业运行期的工作内容

 

  二、商业物业定位及分析

 

  1、【标杆商业借鉴】商业物业服务的定位

 

  2、【标杆商业借鉴】商业、写字楼物业的运营模式

 

  3、大悦城物业管控模式--3S物业管理运营模式

 

  4、华润万象城

 

  5、万达物业流程化管控

 

  6、凯德商用高度集权化、精细化、模板化

 

  7、太古精细化

 

  三、商管公司与商业物业组建策略

 

  1、物业服务团队组织架构搭建

 

  2、物业费测算的原则及方法

 

  四、商业物业与商业运营的对接实操

 

  第五章 商业物业的流程管控

 

  1、商业地产物业类型及管控关系

 

  2、权责体系建立

 

  3、商业物业的考核体系

 

  第六章 商业物业管理内容及服务品质提升

 

  一、商业物业现场管理的工作职责及内容

 

  二、商业物业的专项管理工作职责及内容

 

  三、商业物业的环境管理

 

  四、商业地产物业疾控管理【标杆企业案例】

 

  第七章  全程6S管理及物业运营品质的保证

 

  1、基于价值提升的全程6S管理   【标杆企业案例】

 

  2、商业物业高品质的十大关键要素 【案例解析】

 

  3、商业物业执行力体系6大模块管控。

 

  第八章:结尾、总结与答疑(30分钟答疑解惑时间)

 

【课程说明】

 

  【主办机构】北京京海博瑞企业管理顾问有限公司

 

  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-687-9488

 

        【时间地点】20161112-13 上海(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)

 

  【培训费用】3280/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。

 

联系方式
服务热线:400-687-9488
部:186-1046-8227 / 186-4813-5552
部:186-1046-8227 / 189-1125-1725
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