【课程背景】

　　

　　在新时期移动互联网及科技广泛应用的今天，客户关注的服务触点已从物业的功能性保障，进一步延展至对尊贵、贴心的情感追求。什么是品质？物业服务产品从输入到输出，品质管理涉及企业运作的所有层面，如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质管理体系？

　　

　　本课程专门针对企业在新常态下品质、人力、绩效中的焦点和难点问题展开研究，全面解读行业发展态势，分享百强品牌企业品质管理与绩效管理经验与典型案例。并对物业服务的管理工作、绩效考评工作、建立QMS、制定物业管理的各项服务考评标准详解，目的在于帮助物业管理人员全面系统的梳理物业品质管理思路，构建适合企业自身特色的品质管理与绩效考核体系。

　　

　【课程收益】

　　

　　1、系统梳理物业服务品质管理与绩效管理方法，全面分析行业品质管理与绩效管理的困惑，剖析焦点问题；

　　

　　2、针对品质管理与绩效管理焦点问题从企业层面、项目层面多维度提出解决对策与建议；

　　

　　3、帮助学员如何构建有效的品质管理体系与绩效管理体系，实现客户满意与企业良性经营；

　　

　　4、创新授课：讲师讲述 + 案例分析 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟

　　

　【金牌讲师】邵老师：

　　

　　中国物业管理师师资库专家，高级人力资源管理师、高级物业管理师，全国职业能力测评中心指导专家，16年知名物业从业经验，曾任职于中海物业、绿景物业、福田物业等，对于品质管控和人力资源管理有独特的模式和风格。出版专业著作和研究成果教材有50余项，出版专著有《物业管理工作手册》《物业公司绩效管理手册》《物业经理管理经验谈》《物业招投标实务与标书范本》《物业管理精细化管控全方案》《物业服务前期介入实操全案》《物业管理风险防范与服务案例》《物业公司招投标书范本》等。曾接受过培训及辅导的企业：中海物业、冠深集团、绿景物业集团、建业物业、宝能集团物业、海岸集团、凯盛物业等上百家优秀物业公司。

　　

　【课程对象】

　　

　　1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监等，品质部、行政部、人力资源部、客服部及物业企业中高层管理人员等。

　　

　　2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。

　　

　【课程大纲】

　　

　　一、物业行业品质问题的分析与思考

　　

　　1、品质管理定义、由来与发展

　　

　　2、分享与探讨物业项目现场常出现的品质问题

　　

　　3、品质管理十大问题分析

　　

　　二、如何实现有效品质管控

　　

　　1、品质管控如何有效运用左右平衡原则

　　

　　2、ISO9001质量管理体系

　　

　　3、PDCA管理模式

　　

　　4、八项质量管理原则

　　

　　三、如何建立物业服务企业的品质管理系统

　　

　　1、如何构建企业品质管理架构？

　　

　　2、如何实施物业服务标准化

　　

　　3、如何建立有效适用的质量管理体系文件？

　　

　　4、重点做好哪几方面的品质管控活动？

　　

　　5、分包服务质量如何控制

　　

　　6、物业服务监督检查关键节点

　　

　　7、如何做好数据统计分析与纠正预防？

　　

　　四、物业行业绩效管理模式

　　

　　1、物业企业面临的绩效管理核心问题

　　

　　2、什么是绩效管理

　　

　　3、推行绩效管理的优势

　　

　　4、绩效管理成功模式

　　

　　5、标杆物业几种典型的绩效考核方法

　　

　　6、有效的绩效考核体系建立的关键点

　　

　　五、物业管理如何导入绩效考核

　　

　　1、以MBO法设定目标管理指标

　　

　　2、以KPI法设定指标

　　

　　3、通过建立能力素质模型设计能力素质类指标

　　

　　4、关键事件法

　　

　　六、绩效面谈与改进

　　

　　1、绩效面谈的关键节点

　　

　　2、如何进行有效绩效面谈与改进

　　

　　3、 绩效系统高效运作法宝

　　

 【课程说明】

　　　　

　　【主办机构】北京京海博瑞企业管理顾问有限公司

　　

　　【时间地点】2016年4月16-17日   成都（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）

　　

　　【培训费用】2680元/人（讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。

　　

　　【报名咨询】 400-687-9488